Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Hàng – htlcorp

htlcorp cam kết cung cấp các sản phẩm giày dép chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, chúng tôi đưa ra chính sách hoàn tiền và trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng chi tiết, giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm.

1. Điều kiện áp dụng trả hàng và hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Lỗi về chất liệu, cấu trúc như đế giày bong tróc, chỉ khâu đứt, keo dán kém, hay các lỗi kỹ thuật khác.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt: Quý khách nhận được sản phẩm không đúng về kích thước, màu sắc, kiểu dáng hoặc sản phẩm khác với mô tả trên website.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi quý khách nhận hàng, chưa qua sử dụng, không bị hư hại do người dùng, và còn nguyên tem mác, bao bì.

Bạn có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

  • Trong cửa hàng
  • Qua thư

Phí hoàn tiền:

  • Không có phí hoàn tiền.

Phí lưu kho:

  • Không mất phí lưu kho

Trao đổi

  • Có, chúng tôi chấp nhận đổi hàng.

Bao bì trả lại:

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được trả lại trong hộp ban đầu.

2. Thời gian áp dụng trả hàng và hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng ngoại trừ các trường hợp bảo hành đặc biệt.

3. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline: +84 (908) 337 508 hoặc email info@htlcorp.shop để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm, kèm theo hình ảnh minh họa (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn trả hàng

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và hướng dẫn cụ thể quy trình gửi lại sản phẩm. Quý khách cần gửi sản phẩm về đúng địa chỉ mà chúng tôi cung cấp, với sản phẩm được đóng gói an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

  • Khi nhận được sản phẩm từ quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách sau khi hoàn tất kiểm tra để xác nhận việc trả hàng có đủ điều kiện áp dụng hay không.
  • Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu trả hàng (do sử dụng sai cách hoặc hư hỏng không phải từ lỗi của nhà sản xuất), chúng tôi sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho quý khách.

Bước 4: Hoàn tiền

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc. Các hình thức hoàn tiền bao gồm:
    • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng nếu quý khách đã thanh toán qua các phương thức này.
    • Hoàn tiền mặt nếu quý khách thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng).

4. Phí vận chuyển

  • Đối với trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao hàng sai: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm và không tính phí giao hàng cho đơn hàng thay thế.
  • Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi ý muốn hoặc chọn nhầm sản phẩm: Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm. Chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu.

5. Các trường hợp không được chấp nhận trả hàng và hoàn tiền

Các trường hợp sau đây sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng chính sách hoàn tiền và trả hàng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do tác động của người dùng như trầy xước, bong tróc, giãn nở hoặc hư hại do bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác hoặc bị can thiệp chỉnh sửa bởi các bên thứ ba không thuộc Công ty TNHH htlcorp.
  • Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, có điều kiện không được trả hàng và hoàn tiền (sẽ được thông báo trước trong chương trình).
  • Sản phẩm quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Quy định về hủy đơn hàng

  • Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển bằng cách liên hệ với chúng tôi qua Hotline: +84 (908) 337 508. Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, quý khách sẽ không thể hủy đơn hàng và chỉ có thể yêu cầu trả hàng theo chính sách hiện hành.

7. Chính sách đổi sản phẩm

Nếu quý khách muốn đổi sang một sản phẩm khác (không phải do lỗi của nhà sản xuất), chúng tôi chấp nhận đổi hàng với điều kiện:

  • Sản phẩm muốn đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì.
  • Quý khách cần chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) khi đổi sản phẩm.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline hỗ trợ khách hàng: +84 (908) 337 508
  • Email: info@htlcorp.shop
  • Địa chỉ cửa hàng: Số 475 Phan Đình Phùng, Phường 2, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
  • Website: www.htlcorp.shop

htlcorp luôn cam kết đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi mong rằng chính sách hoàn tiền và trả hàng này sẽ giúp quý khách có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi!